九江市卫生健康委员会

1

省级层面要求

推行检查检验结果互认

指导临床医师通过检查检验结果互认平台积极访问和调阅患者历史就诊记录、检查检验结果，在保证医疗质量安全的前提下，按照发布的互认目录予以互认，避免不必要的重复检查，切实减轻患者就医成本。组织开展对医生的相关系统功能使用培训，使医生在工作站能够较熟练、快捷地运用互认平台。

二级以上公立医院

2

省级层面要求

一次挂号管三天

患者门诊挂号后，三天内（含首诊当天）可携带报告结果到同一医院的同一院区、同一科室复诊，无需再次挂号。

二级以上公立医院

3

省级层面要求

推行“预住院”模式

为减少患者因床位等待而产生时间、费用负担，提升诊疗服务效率，在三级公立医院推行预住院模式，在暂时无床位的情况下患者可先办理预住院手续，完成相关检查检验。预住院期间，不收取床位费、诊疗费等费用，医保支付范围内的术前检查检验等相关费用均可纳入医保结算，为全省患者提供更加便捷、高效的就医通道和优质服务。

三级公立医院医院

4

省级层面要求

“码”上投诉马上办

在全市二级以上公立医院“涉医投诉受理”小程序，主动在门急诊、住院、诊室等主要场所张贴，群众通过扫码反映相关问题,直达医疗机构和同级卫生健康监管部门，分批分层逐步实现纠纷投诉受理、分发、办理、回复、督办、数据分析全流程智能化闭环监管。原则上医疗机构当天与患者或其家属取得联系，能当场核查处理的，应当立即查明情况、现场处理并及时反馈,不能立即查明的投诉事项，在10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

二级以上公立医院

5

省级层面要求

完善停车服务，停车1小时内免费

医院严格按照“病人优先”的原则，倡导职工绿色出行或院外停车，将院区停车位全部让位于病患及家属。通过院内道路改造、科学布局停车位、规范院内交通标识、科学引导车辆分流等措施，积极缓解群众看病“停车难”问题。同时将院内免费停车的时间段延长至1小时。

二级以上公立医院

6

省级层面要求

推行医疗机构一站式综合服务中心

医疗机构整合导诊咨询、便民门诊、检查预约、投诉建议等多项功能于一体，让患者在一个区域内就能集中办理大部分门诊高频业务，减少患者跑腿次数，有效缩短就医时间，提升患者就医的便捷性。

二级以上公立医院

7

省级层面要求

提升服务态度

在直接与患者接触的服务环节推行多一些微笑、多一些关心、多一些沟通、多一些耐心、多一些舒适等“暖心服务”，让患者感受到被尊重和重视。

二级以上公立医院

8

省级层面要求

强化窗口及第三方人员服务意识

通过培训规范服务礼仪，有效减少“脸难看、事难办”现象，探索建立窗口服务即时评价机制，以全员参与推动医德医风建设“无死角”。

二级以上公立医院

9

省级层面要求

优化老年助医行动

设立助老爱心驿站,针对老年人听力视力差、行动不便等问题，配备老花镜、助听器、轮椅等便民设备设施，提供手机操作指导、代挂号、陪诊等“适老化”服务，避免对弱势群体的忽视，践行“公平对待所有患者”的医德要求。

二级以上公立医院

10

省级层面要求

设立院长接待日

由医疗机构院长或院长代表每月固定时间面对面接待患者及家属，直面患者诉求，及时解决医疗服务中的问题与困难。对于不能当场解决的问题，明确责任部门与解决时限，后续跟踪反馈，形成“受理—处理—反馈”的闭环管理机制。

二级以上公立医院

11

省级层面要求

创新行风监督方式

从技术、制度、文化等方面发力，创新行风监督，切实减少过度医疗、态度冷漠等问题，让就医更舒心、服务更暖心。鼓励有条件的地区或机构探索运用 AI行为分析、大数据风险预警、行权监督数字化等方式，构建“内部自律+外部共治”监督网络。

二级以上公立医院

12

省级层面要求

推行医患沟通规范化流程及用语

制定规范化医患沟通流程及用语，以及禁止类语言等，增强与患者的沟通效果，避免因沟通不畅导致误解和纠纷。

二级以上公立医院

13

省级层面要求

规范患者出院后随访工作

建立系统化的出院患者随访制度，了解患者康复情况、用药依从性及对医疗服务的改进建议。有条件的通过信息化手段构建随访数据库，对收集的数据进行定期分析，以持续提升服务水平。

全市二级以上公立医院

14

省级层面要求

规范收费行为

指导督促公立医疗机构进一步规范收费管理，纠治乱收费现象，保障患者经济权益。

二级以上公立医院

15

省级层面要求

建设全市县域医共体信息平台

助力二级及以上医疗机构检查检验结果在基层共享互认，扩大基层用药品种，推进医防融合，强化慢病规范化管理。

二级以上公立医院

16

省级层面要求

推进个人电子健康档案向居民开放

群众可通过“智慧健康江西”微信小程序查询健康档案、查阅就医记录、享受签约服务等便捷功能，提升居民对本人电子健康档案的知晓率及对自身健康管理的参与度。

二级以上公立医院

17

省级层面要求

开展医疗质量提升攻坚行动

开展医疗机构医疗质量安全专项整治行动与卫生健康系统向负性事件学习质量提升攻坚行动，建立医疗质量监测、分析、评价、指导机制，针对患者安全核心指标开展重点监管，督促、指导医疗机构落实医疗质量安全核心制度。

二级以上公立医院

18

市级24年实事

大力推行自助服务

增配应用自助服务机等设备，在门诊大厅建设自助服务区，在患者流动区域分楼层配备自助服务机，为患者提供导诊、挂号、缴费、信息查询、检验检查报告打印等自助服务。增派导医和志愿者指导患者操作自助机，积极引导患者通过自助服务减少排队时间，提高看病就医便捷度。各医院要根据各自实际，保留个别人工收费窗口为老年人等特殊人群提供服务。

二级以上公立医院

19

市级24年实事

推行床旁结算

全市二级以上公立综合医院推广床旁结算，患者在病房内即可完成入院办理和出院结算手续，无需到专门的窗口排队，让患者少跑路，节省时间和精力，提高结算效率。

二级以上公立医院

20

市级24年实事

开展多学科诊疗服务

建立多学科联合诊疗和查房制度，成立多学科诊疗（简称“MDT”）质控管理委员会，下设专科疾病MDT诊疗小组，根据需求举行MDT病例讨论会，有条件的医院可设立门诊MDT。

二级以上公立医院

21

市级24年实事

完善门诊预约诊疗服务

进一步扩大分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例，门诊患者分时预约就诊率达50%，住院患者分时预约检查率达100%，力争预约时段精准到30分钟，缩短患者等待就诊的时间。医院要合理编排专家门诊上下午出诊单元数量，进一步提高专家门诊下午出诊比例，有条件的医院要在晚间、周末、节假日开设门诊服务。

二级以上公立医院

22

市级24年实事

强化志愿服务

制定志愿服务工作制度及计划，组织实施志愿服务活动。积极推行医院行政后勤人员参与志愿服务，在门诊繁忙时间段（工作日8:00-9:30）期间，在不影响正常行政后勤工作的情况下，组织全体行政后勤人员充实到志愿者服务队伍，在门诊区域、检查检验区域、住院病区开展志愿服务，及时解决患者就医遇到的困难。

二级以上公立医院

23

市级24年实事

改善超声检查服务

超声检查时不再收取计算机图文报告费及相关打印费用，免费向患者提供超声检查报告单，免费提供医用普通耦合剂；医用消毒耦合剂主要用于存在高感染、高传染、高致病性风险的科室，应由患者自主自愿选择使用，不得强制或诱导患者使用医用消毒耦合剂。

二级以上公立医院

24

市级25年实事

开展全流程刷脸结算

推动参保群众从“持卡就医”“扫码支付”迈向“全程刷脸”新时代。在门诊一站式服务台、收费窗口、各诊区、诊室、药房及住院病区安装各类医保刷脸终端设备，实现院内关键服务节点全覆盖，参保患者通过刷脸可完成身份核验、预约挂号、门诊缴费、报告查询、药房取药、入院登记、出院结算等全流程操作，真正实现“一刷到底、无感就医”。

市直医院

25

市级25年实事

推行“四个一”规范诊疗模式

摒弃仅通过患者口述病情，就开具项目检查的粗放做法，将患者诊疗服务规范为“四个一”标准动作：一次“轻声问候”、一次“眼神交流”、一次“肢体接触”、一次“专业问询”，在具体细节中践行“视触叩听”“望闻问切”。

市直医院

26

市级25年实事

一次挂号管多科

将联合门诊（多学科门诊）升级为“一号管多科”，一次挂号可就诊多个相关科室，无需重复挂号。心脑共患疾病、睡眠障碍综合疾病、肺癌、肝癌、结直肠癌等复杂疾病一号即可享受多学科联合诊疗。

市直医院

27

市级25年实事

无陪护病房服务

由专业培训的护工团队为住院患者提供24小时不间断的生活照护服务，减轻住院患者家属陪护负担。

市直医院

28

市级25年实事

全国名医每周来

与省内外头部医院深度合作，邀请专家联合坐诊、手术指导、疑难会诊等。同步推进远程门诊、会诊等多元服务模式，让九江及周边群众足不出市享受优质医疗资源。

市直医院

29

市级25年实事

推行“全院一张纸”

整合患者诊疗全流程关键信息，包括患者基本信息、临床诊疗信息、检验检查指引信息、缴费信息、注意事项，制定一站式就医指引单，凭借此单即可有序完成挂号、就诊、检查、取药等就医全流程。

市直医院

30

市级25年实事

参保患者住院免预交金

实施了住院预交金支付改革，即年度正常参保的城镇职工和城镇居民办理住院时免交住院预交金，将入院前交费改为出院后一次性结算，

市直医院